典型案例
拍拍貸
拍拍貸成立于2007年6月，公司全稱為“上海拍拍貸金融信息服務有限公司”，總部位于國際金融中心的上海， 是中國第一家P2P（個人對個人）網(wǎng)絡信用借貸平臺，于今年9月在無錫開設了一個新的話務職場中心，計劃坐席為2000個。拍拍貸是國內(nèi)第一家由工商部門特批，獲批“金融信息服務”的經(jīng)營范圍，得到政府認可的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。并且在 2012年10月成為首家完成A輪融資的網(wǎng)貸平臺，獲得紅杉資本(Sequoia Capital)千萬美元級別資。 2014年4月拍拍貸在北京釣魚臺國賓館宣布率先完成B輪融資，投資機構(gòu)分別為光速安振中國創(chuàng)業(yè)投資(Lightspeed China Partners)，紅杉資(Sequoia Capital)及紐交所上市公司諾亞財富。2015年4月拍拍貸正式宣布完成C輪融資，再次成為國內(nèi)P2P行業(yè)首個完成C輪融資的網(wǎng)貸平臺，C輪投資投資方組成為：由聯(lián)想控股旗下君聯(lián)資本和海納亞洲聯(lián)合。VMS Legend Investment Fund I 、紅杉資本以及光速安振中國創(chuàng)業(yè)投資基金等機構(gòu)跟投。
上海拍拍貸沒有使用biscall呼叫中心外呼系統(tǒng)之前，使用的是其他廠家的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)只是作為公司電話回訪會員的電話系統(tǒng)，坐席人員通過手動撥號，呼叫客戶，然后將與客戶溝通的內(nèi)容手動登記客戶信息，完成整個會員業(yè)務溝通。這種就不可避免出現(xiàn)：電銷效率低下，呼叫經(jīng)常出錯，多個坐席人員同時跟進同一個會員，回訪過程和結(jié)果無法控制和預測，電話的呼出與呼入無法科學統(tǒng)計等情況。
1) 通過建設一套科學完善的客服售后、電話回訪呼叫中心系統(tǒng)，取代原來的擴展性較低的呼叫中心系統(tǒng)；
2) 拍拍貸會員信息管理（Vip Manages）系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)對接，實現(xiàn)同一平臺操作；
3) 科學分配回訪會員資料及客戶售后電話，并可監(jiān)控每個坐席的業(yè)務狀態(tài)；
4) 靈活的報表字段，提供按他們自己需求統(tǒng)計的報表，對每人績效考核的依據(jù)。
規(guī)模：
1) 版本：呼叫中心外呼系統(tǒng)——集客服售后與營銷版本呼叫中心為一體。
2) 規(guī)模：在去年10月一期300坐席，用于客戶售后服務、會員服務及借款人催款。截止到2015年10月集時通訊呼叫中心外呼系統(tǒng)已擴容至1700個坐席，采用雙機熱備的服務器運行模式。
特色應用：
1) 大批量電話呼叫，提供一鍵式撥號的回訪系統(tǒng)。
2) 大容量呼叫中心外呼系統(tǒng)，集中坐席數(shù)超過1700個。
3) 呼叫中心外呼系統(tǒng)與自主開發(fā)會員信息管理系統(tǒng)（Vip Manages）完美結(jié)合，將呼叫中心CRM與會員信息管理系統(tǒng)（Vip Manages）信息同步，電銷人員同時只登陸呼叫中心系統(tǒng)即可查詢會員信息。通過會員信息管理系統(tǒng)（Vip Manages）分配和管理客戶資料，通過呼叫中心接口實現(xiàn)Vip Manages點擊撥號對客戶進行回訪。
價值體現(xiàn)：
1）系統(tǒng)運行穩(wěn)定，服務器使用雙機熱備保證了客戶電話系統(tǒng)的安全；
2）提高工作效率。登陸CRM一套系統(tǒng)，完成CRM和呼叫中心兩個系統(tǒng)的工作；3. 提高業(yè)務坐席的效率；呼叫過程全程監(jiān)控，電銷結(jié)果報表生成，可以減少很多統(tǒng)計方面的投入。
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